利用規約

auravita利用規約（以下、「本規約」といいます）は、ONE MEDICAL株式会社（以下、「当社」といいます）が提供する「auravita」（以下、「本サービス」といいます）の利用及び運用に関する当社と本サービスを利用する方（以下、「利用者」といいます）との間で適用されます。

第1章　総則

第1条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

（１）本サービス：当社が提供する、医療機関の診察・予約枠に関する利用権（以下「本チケット」といいます）を販売・仲介するプラットフォームサービス
（２）本サイト：本サービスを提供するプラットフォーム
（３）医療機関：本サービスを通じて本チケットを提供し、利用者に対し実際の診察および医療行為を提供する医療法人または個人診療所
（４）本チケット：利用者が医療機関の指定する診察・医療サービスを一定期間内に受けることができる権利
（５）本会員：本サービスの利用にあたりポイントを獲得するためにアカウント登録した利用者
（６）本ポイント：本サービスで当社が本会員に対し付与したポイント（auravitaポイント）

第2条（本規約の変更）

当社は、利用者の承諾なしに本規約等を変更することがあります。

第3条（利用者）

利用者が、本サービスを利用した場合は、本規約に同意したものとみなします。

第2章　チケットの売買及び利用

第4条（売買契約の成立と履行）

１．利用者が本サービス上で本チケットの購入を申し込み、当社がこれを承諾した時点で、利用者と医療機関との間で本チケットの売買契約が成立するものとします。また、本ポイントの購入にあたっては、利用者が会員登録をし、購入を申し込み、当社が承諾した時点で売買契約が成立するものとします。
２．本チケットまたは本ポイントの対価として、利用者は、別途定める方法により当社に対し料金を支払うものとします。
３．本チケットの提供および、当該チケットに基づく実際の診察・医療サービスの提供責任は、当該チケットを発行した医療機関が負うものとします。

第5条（料金と決済）

１．利用者は、本サービスの利用に当たり、本サイト上に表示される本チケットまたは本ポイントの料金（以下「本料金」といいます）を支払うものとします。なお、本料金に手数料は含まれないものとし、別途利用者に負担していただくものとなります。
２．本料金のお支払いは、利用者が本サービスの利用にあたり登録したクレジットカード及び電子決済、本ポイント、その他当社が認めた方法（割引チケット等）によってなされるものとします。

第6条（キャンセル料及びキャンセルの取扱い）

１．本チケットまたは本ポイントのキャンセル、変更及びこれに伴う返金（以下、総称して「キャンセル等」といいます）は、本規約及び当社が別途定める「キャンセル・返金規約」に従うものとします。本規約に基づいて利用者が負担すべきキャンセル料の総額は、いかなる場合も対象となる本チケットの決済金額の70%を上限とします（消費者契約法第9条第1項第1号に基づく上限規制）。なお、本条における金額はすべて消費税を含む表示とします。

２．本チケット購入後、利用者が自己都合によりキャンセルを希望する場合、提携医療機関のオンライン診療システム（LINE等）への登録完了の有無を問わず、本チケットの購入と同時に本サービスシステム利用権の即時有効化及び該当科目のオンライン診療医師団の受診枠（優先引き当て）の手続きが即時に開始されるため、対象となる治療科目（以下「チケットカテゴリ」といいます）に応じ、以下に定める一律のキャンセル料が発生するものとします。

チケットカテゴリ	対象治療科目	一律キャンセル料（税込）
タイプA	アフターピル、性感染症、睡眠、低用量ピル、ED	3,300円
タイプB	ダイエット、ニキビ	5,500円

３．利用者が診察予約を完了した後、予約時刻から15分以上経過してもビデオ通話システムに接続せず、かつ当社及び提携医療機関のいずれに対しても事前にキャンセルの連絡を行わなかった場合（以下「無断キャンセル」といいます）、予約枠の確保及び医師の待機に伴う役務（サービス）はすべて提供完了したものとみなします。この場合、当該チケットは「使用済み（消費）」として扱われ、理由の如何を問わず、チケット代金の返金及び別日程への振替（再診予約への充当）は一切行いません。また、医師が画面上で診察を開始（症状の確認等の問診行為を開始）した時点をもって「診療開始」とし、これ以降の利用者都合によるキャンセル及び返金は、原則として一切お受けできません。
４．提携医療機関による診察が行われた結果、医師の専門的・医学的判断により、医薬品の処方が適切でないと診断され、処方がなされなかった場合、本チケットはキャンセル扱いとします。この場合、利用者が受診した「診察及び相談役務の対価」として、対象チケットカテゴリに応じた所定の診察料（タイプA：3,300円、タイプB：5,500円）を決済金額から控除した残額を、利用者に返金するものとします。
５．医師による処方及び薬剤師による調剤行為が完了した後は、医薬品の配送開始前であっても、原則としてキャンセル及び返金はお受けできません（提携医療機関が特別に同意した場合を除きます）。医薬品の配送完了後は、医薬品の特性上（再販及び品質管理の不可）、理由の如何を問わず一切の返品、交換及び返金はお受けできません。ただし、配送された医薬品が医師の処方内容と異なる場合、明らかな品質不良がある場合、または配送途中で破損・紛失した場合はこの限りではなく、当該医療機関または当社カスタマーサポートにて無償交換等の対応を行います。

第7条（チケットの利用及び有効期限）

１．本チケットは医療機関での診察を受ける権利であり、実際の医療行為の提供は医療機関の責任で行われます。
２．本チケットの有効期間は、購入日から6か月間とします。利用者は、有効期間内に提携医療機関へのオンライン診療システム（LINE等）への登録及び診察予約を完了しなければなりません。本ポイントについても、利用者に付与された日から6か月をもって利用できないものとします。
３．有効期間を経過した場合、本チケットまたは本ポイントは自動的に無効（失効）となり、当社は返金を行いません。また、有効期限が経過した本チケットにおいては医療機関での診察を受けることができず、当社は、有効期間を経過した本チケットまたは本ポイントについて買戻しをいたしません。有効期限の管理は利用者の自己責任とします。

第8条（返金の例外及び返金処理）

１．前2条の規定にかかわらず、当社のシステム障害、提携医療機関の閉院、当社のサービス廃止等、当社または医療機関の責めに帰すべき事由により、有効期間内に本チケットを利用できなかった場合、利用者は本チケット代金相当額の全額返金を請求することができます。
２．返金処理が確定した日から、7営業日以内に、購入時の決済方法（クレジットカード決済の取消・金額修正、または銀行振込等）にて返金手続きを行います。
３．当社は、法令の定め、または当社の判断により返金の必要が生じた場合、当社の定める方法により返金を行うものとします。

第9条（禁止事項）

１．利用者は、以下の各行為を行ってはならないものとします。
- （１）医療機関に対し虚偽の情報を提供する行為
- （２）医療機関から処方された医薬品を第三者に対し譲渡、販売目的で本チケットを購入する行為
- （３）第三者になりすまして本サービスを利用する行為
- （４）コンピューターウイルスなどその他有害なプログラムを含む情報を送信する行為
- （５）第三者に対する誹謗中傷する行為
- （６）第三者に対し不利益を与える行為
- （７）公序良俗に反する行為
- （８）法令に反する一切の行為
- （９）その他、当社が不適当と判断する行為

第10条（コメント投稿）

１．利用者は、本サイト上で、本サービスについて、コメント、写真、その他の情報（以下、「投稿情報等」という）を投稿できるものとします。
２．当社は、利用者の投稿情報等について、利用者の承諾なく以下の処理を行う場合があり、利用者はこれに同意するものとします。
- （１）内容について審査すること
- （２）本サイトに掲載し、または掲載しないこと
- （３）掲載後に削除すること
３．利用者は、以下に掲げる事項を含む投稿情報等を投稿してはならないものとします。
- （１）著作権、商標権、プライバシー権、肖像権、名誉等、当社または第三者の権利を侵害する、またはそのおそれのある内容を含むもの
- （２）他人の個人情報、プライバシーに関する事項を含むもの
- （３）本サービスに反する、または関係の無い内容を含むもの
- （４）法令、公序良俗に反するもの

第11条（サービス利用の停止・損害賠償）

１．利用者が本規約等の定めに違反し、当社、医療機関、他の利用者または第三者に損害を与えた場合、利用者はその損害を賠償するものとします。
２．利用者が本サービスの利用にあたり不正行為が発覚した場合、または当社が利用者の行為が不正行為と判断した場合は利用者の本サービスの利用を停止します。
３．利用者が反社会的勢力と発覚した場合または、当社が利用者を反社会的勢力と判断した場合は利用者の本サービスの利用を停止します。
４．当社が本サービスにおいて、利用者に対し損害を与えた場合、当社に故意又は重過失がある場合に限り、利用者は当社に対し直接かつ通常の損害賠償を請求できるものとします。なお、この場合の損害賠償額については、損害の発生時の6か月前までの利用者から当社が受領した総額を上限とします。

第3章　責任の限定

第12条（本サービスの性質と当社の責任範囲の限定）

１．本サービスは、あくまで利用者と医療機関との間の本チケットの売買、予約、および情報提供を仲介するプラットフォームであり、当社は医療行為の主体ではありません。
２．当社は、本チケットに基づく医療機関の診察、診断、治療行為の内容、安全性、有効性、適法性、予後、または結果について、一切保証せず、また一切責任を負いません。
３．当社は、医療機関の情報提供について、その正確性の確保に努めるものの、完全性や真実性を保証するものではなく、当該情報に基づいて利用者に生じた損害について、当社は責任を負いません。
４．本チケットの購入後、利用者と医療機関との間で発生した診察内容、医療費、予約の変更、その他一切の紛争については、原則として利用者と医療機関との間で解決するものとし、当社は、その解決に介入する義務を負いません。

第13条（サービスの中断・終了）

１．当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合、利用者への事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断または終了できるものとします。
- （１）本サービスのシステムの保守点検または更新を行う場合
- （２）地震、落雷、火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
- （３）その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
２．前項により利用者に生じた損害について、当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第4章　個人情報と紛争解決

第14条（個人情報の取り扱い）

１．当社は、本サービスの利用を通じて知り得た利用者の個人情報（氏名、住所、連絡先、要配慮個人情報である健康情報等を含みます）を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱うものとします。
２．利用者は、当社が、本サービスの提供に必要な範囲において、氏名、予約情報、購入チケット情報を当該医療機関に提供することに同意するものとします。
３．当社は、法令により認められる場合を除き、利用者の健康情報を含む要配慮個人情報を、本サービスの提供目的以外に利用しません。