返金ポリシー

1. オンライン診療チケット（電子クーポン）について

auravitaサイト上（以下「本サービス」といいます）で販売する診察券（クーポン）（以下、「本チケット」という）は電子チケット形式のため、物品の配送は行われません。また、決済完了後の自己都合によるキャンセルおよび返金は、電子チケットの性質上お受けいたしかねます。

２．オンライン診療の診察クーポン券の有効期限について

2-1 本サービスで販売する本チケットについては、購入から6か月以内を有効期間（以下、「有効期間」といいます）内に限り利用できるものとします。有効期間を経過したときは、本チケットは無効となり、また、当社は有効期間を経過した場合でも本チケットを買戻しませんので、ご注意ください。
2-2 当社は、有効期間を経過した本チケットを保有する利用者に対し、本チケットを有効期間内に利用できなかったことがやむを得ないと当社が認めた場合に、auravitaポイント（以下「本ポイント」といいます）を付与することがあります。
2-3 本チケットの購入に関する契約成立から本チケットの有効期間満了までの間に、本チケットが利用できる医療機関が閉院などする等の理由により、本チケットの利用が不可能または著しく困難になったと当社が判断した場合には、当社は当社の定めるところにより、当該対象となる本チケットを保有する利用者に対し、本ポイントを付与することがあります。
2-4 本ポイントの有効期間につきましても購入または当社が付与した時点から6か月以内を有効期間とし、有効期間を経過した場合、買戻しはできません。

３．本チケットの付与について

3-1 本チケットは、本サービス上での決済完了後、即時に利用者がご登録されましたアカウントへ付与されます。物品の発送を伴う予約注文の形式は採用しておりません。
3-2 アカウントに付与されたチケットを案内に従い、対象医療機関に申込み、予約、診療を行ってください。

4．キャンセルについて

4-1 原則、本チケット及び本ポイントのキャンセル、返金、交換、換金、転売および他のサービスとの併用は不可となります。内容や条件等をよくご確認いただいた上で、利用者自身の責任において購入申請を行ってください。なお、例外的に利用者が医療機関に申込む前に、当社がチケットの利用を停止した場合、利用者から当社に対しキャンセル等のお問合せがあり当社がキャンセル等を合理的な判断で承諾した場合は、振込手数料および事務手数料を差し引いて返金に応じる場合があります。
4-2 ご返金が発生する場合は、当社担当者の確認後から7営業日を目途にご返金されます。クレジットカードをご利用された利用者に関して、ご返金がカード会社に反映される日数はそれぞれ異なりますため、利用者ご自身でカード会社に問い合わせいただけますと幸いです。当社が個人の利用者のカード情報を、カード会社に問い合わせすることはできかねます。
4-3 医療機関での診察の結果、医療機関より処方・配送されました医薬品等につきましては、本サイトでの返品・返金の対象外となります。お薬に関するご相談や不備については、処方を行った医療機関、その関連会社またはお薬の発送元へ直接お問い合わせください。